Experiencia de Cliente

Experiencia de Cliente

Experiencia de Cliente se debe entender como un proceso interactivo multidimensional entre una marca y un cliente. La experiencia de cliente tiene que ver con las emociones, con cómo se siente el cliente cuando interactúa con nuestra organización. El proceso es largo, empieza mucho antes de que lleve a cabo la adquisición de nuestros productos o servicios. No sólo somos seres racionales. Poner al cliente en el centro de la organización supone dejar de ofrecer sólo atributos racionales para llegar…

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Omnicanalidad

Omnicanalidad

Omnicanalidad: ¿Qué es ser Omnicanal? La omnicanalidad es un enfoque de ventas que busca ofrecer al cliente una experiencia de compra sin problemas; tanto si el cliente está haciendo compras online desde un PC como desde un dispositivo móvil, por teléfono o en una tienda. La omnicanalidad surge de la necesidad de las empresas de adaptarse a un cliente interconectado, ávido de información e inmediatez. La omnicanalidad es conversar con los clientes por el canal que éstos prefieran. La omnicanalidad…

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