Experiencia de Cliente se debe entender como un proceso interactivo multidimensional entre una marca y un cliente. La experiencia de cliente tiene que ver con las emociones, con cómo se siente el cliente cuando interactúa con nuestra organización. El proceso es largo, empieza mucho antes de que lleve a cabo la adquisición de nuestros productos o servicios. No sólo somos seres racionales. Poner al cliente en el centro de la organización supone dejar de ofrecer sólo atributos racionales para llegar…